Human and Community Studies Journal

Home < Articles < Article Details

ممارسات القيادة الرقمية ودورها في تعزيز ثقة الجمهور ورضاه عن ادارة الهيئات المحلية الكبرى في المحافظات الجنوبية من فلسطين

الملخص
تناولت الدراسة ممارسات القيادة الرقمية في تعزيز ثقة الجمهور ورضاه عن أداء الهيئات المحلية الكبرى في المحافظات الجنوبية من فلسطين، وذلك في ظل التحولات الرقمية المتسارعة التي تشهدها مؤسسات القطاع العام، وما تفرضه من ضرورة تبني أنماط قيادية حديثة تسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز التواصل الفعّال مع المواطنين. كما سعت الدراسة إلى قياس مستوى ممارسة القيادة الرقمية في الهيئات المحلية، والكشف عن أثرها في تعزيز ثقة الجمهور ورفع مستوى رضاه عن الخدمات المقدمة. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لطبيعة الدراسة وأهدافها، واستخدمت الاستبانة أداة رئيسة لجمع البيانات. وتم اختيار عينة عشوائية مكونة من (215) موظفاً وموظفة من العاملين في أقلام الجمهور بالهيئات المحلية الكبرى في المحافظات الجنوبية من فلسطين، تم استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) . وأظهرت نتائج الدراسة أن ممارسات القيادة الرقمية تسهم بدرجة متوسطة في تعزيز ثقة الجمهور وتحسين مستوى رضاه عن أداء الهيئات المحلية. كما بينت النتائج أن بعد المسؤولية الاجتماعية حقق وزناً نسبياً بلغ (65%) وبدرجة تقدير متوسطة، في حين بلغ الوزن النسبي للبعد التنافسي (60%) وبدرجة تقدير متوسطة، مما يشير إلى أهمية تطوير الممارسات الرقمية والاتصالية ما يعني ضرورة تعزيز العلاقة بين الهيئات المحلية والجمهور المستفيد من خدماتها. وأوصت الدراسة بضرورة تعزيز وتجويد أبعاد التحول الرقمي والتكنولوجي من خلال الاهتمام لدى القيادة الرقمية بعقد المزيد من توفير الاحتياجات المادية والعمل على تعزيز توجيه المواطن من خلال اعتماد آليات دورية لقياس احتياجات المواطنين وتوقعاتهم وتحسين التجربة الرقمية بناءً على التغذية الراجعة لدى المواطنين في الهيئات المحلية للمجالس بالمحافظات الجنوبية من فلسطين.............. الكلمات المفتاحية:........... القيادة الرقمية، ثقة الجمهور، رضا الفئات المستهدفة، الهيئات المحلية، المحافظات الجنوبية من فلسطين
Abstract
This study investigated digital leadership practices and their role in enhancing public trust and satisfaction with the performance of major local authorities in the southern governorates of Palestine, within the context of rapid digital transformations affecting public sector institutions. These transformations require the adoption of modern leadership approaches capable of improving service quality and strengthening effective communication with citizens. And The study aimed to measure the level of digital leadership practices within local authorities and to examine their impact on enhancing public trust and improving satisfaction with service delivery. A descriptive-analytical methodology was adopted due to its suitability for the study’s objectives. A structured questionnaire was used as the primary data collection tool. A random sample of 215 male and female employees working in public service offices within major local authorities was selected. The collected data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) and the results revealed that digital leadership practices moderately contribute to enhancing public trust and improving satisfaction with local authority performance. The social responsibility dimension achieved a relative weight of 65%, while the competitive dimension recorded 60%, both at a moderate level. These findings highlight the importance of further developing digital and communication practices to strengthen the relationship between local authorities and service beneficiaries.And The study recommends enhancing digital transformation dimensions by improving resource allocation, strengthening citizen-oriented leadership, and adopting regular mechanisms to assess citizens’ needs and expectations based on continuous feedback to improve the digital service experience in local councils. Keywords: Digital leadership, public trust, citizen satisfaction, local authorities, southern governorates of Palestine.