Human and Community Studies Journal

Home < Articles < Article Details

واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها ببعض المتغيرات الديموغرافية لدى كبرى مستشفيات القطاع الحكومي العاملة بمحافظات جنوب دولة فلسطين

الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تعرف واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها ببعض المتغيرات الديموغرافية في كبرى مستشفيات القطاع الحكومي بمحافظات جنوب دولة فلسطين، ولتحقيق هذا الغرض تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي. هذا وتم جمع البيانات بواسطة أداة الاستبانة إلى جانب طريقة المسح الشامل لاستطلاع آراء مجتمع الدراسة الذي شمل مئتين وثمانية وخمسين موظفاً وموظفة من المسئولين في الإدارة العليا والإدارة الوسطى والإشرافية للعاملين بالمهام الطبية والمساندة في كبرى مستشفيات القطاع الحكومي، هذا وبلغ عدد الاستبانات المستردة مئتين وأربعة عشر استبانة. ومن أهم النتائج التي أشارت إليها الدراسة وجود مستوى مرتفع لممارسات إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات المستهدفة بأبعادها الخمسة: (التزام الإدارة العليا، والتركيز على المستفيد، والتحسين المستمر، وفرق العمل ومشاركة العاملين، والتعليم والتدريب)، كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق في آراء المبحوثين تجاه إدارة الجودة الشاملة بأبعادها الخمسة تَبَعًا لمتغير الجنس، في حين أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية تبعاً لمتغيري: (المجمع الطبي، والتصنيف الوظيفي)............ الكلمات المفتاحية:............إدارة الجودة الشاملة، دعم والتزام الإدارة العليا، التركيز على المستفيد، التحسين المستمر، المشاركة وفرق العمل، التعليم والتدريب.
Abstract
This study aims to identify the reality of Total Quality Management (TQM) implementation and its relationship to certain demographic variables in major public sector hospitals in the southern governorates of Palestine. To achieve this objective, a descriptive-analytical approach was employed. Data was collected using a questionnaire and a comprehensive survey to gather the opinions of the study population, which included 258 male and female employees from senior, middle, and supervisory management positions, as well as medical and support staff in major public sector hospitals. A total of 214 questionnaires were returned. Among the most important findings of the study was the high level of TQM practices in the targeted hospitals, as reflected in its five dimensions: (senior management commitment, patient focus, continuous improvement, teamwork and employee participation, and education and training). The results also showed no statistically significant differences in respondents' opinions regarding TQM and its five dimensions based on gender. However, statistically significant differences were found based on two variables: (medical complex and job classification)................ Keywords: ..............Total Quality Management, upper management support and commitment, beneficiary focus, continuous improvement, participation and work teams, education and training.